核心价值观

1、 使命：提供高规格的电子通讯产品与服务，为人类的和平与发展做出贡献；

2、 企业精神：团队、创新、拼搏；

3、 经营方针：做精、做顺、做实、做强；

4、 员工守则：诚信、敬业、学习、进取；

5、 工作作风：

• 预则立，不预则废；
• 日事日毕，日清日高；
• 全力以赴，没有任何借口；
• 行力与应变力;

6、 管理风格：

• 外简内明；
• 高标准严要求；

7、 经营理念：关注用户需求、以人为本、延展经营。

        
司训十条       

1、主动：分工和岗位职责是相对的，必须积极主动地“创造”工作，不应该站在被动的立场。

2、乐观：克服困难，取得成绩就会不断进步。不可妄自菲薄，怨天尤人，要有雄心壮志，才不会常为小事悲伤。

3、深入：以追根究底的精神深入到一线中去，到群众中去。不浅尝辄止，耐心、多方面、高效地研究问题，成为解决棘手问题的能手。

4、机警：头脑必须随时转动，对各方面都要留心，不得有丝毫的疏忽，在服务态度方面更是如此。

5、锐气：“不可害怕磨擦”。磨擦为进步的原动力，是积极性的肥料，否则会缺少志气，不够熟练。

6、勤俭：增收节支是企业发展的基础，增收与节支必须同时进行，节支是根本，增收是前提，要经常地评估开支的必要性、节省办法和效果。

7、计划：做事必须有计划。良好的计划性能使自己有耐心、有办法，并可培养正确的努力方向，计划应逐渐改进至切实可行。

8、反馈：及时将重点事情、过程点、结果告知相关人员以保证信息的同步。

9、报告：养成用文字形式对重大事项报告和做例行报告的习惯，报告应实事求是、具体、量化、可追溯，包括对事件的总结与反思，并提出问题和建议。

10、坚持：“坚持到底，就是胜利”，时刻准备去迎接新的挑战并克服困难坚持到底。

客服十律

优质的客户服务是永续经营的基础，兹要求切记并执行这些锦律：

• 面带微笑

微笑是一种礼貌，面对客户保持真诚的、适度的微笑，并注视对方双眼，神态要专注、热情。这样会使客户感到亲切和被尊重，从而拉近彼此的距离。

• 衣冠整洁

在工作场所着装要求保守、稳重、整洁。女士职业套装，男士西装，是对客户的尊重，也是对公司品牌和形象的提升。不宜在工作场所穿时装和便装。

• 有备而来

平时应注意多收集客户信息，丰富产品知识。与客户见面前，须做足功课，了解对方实力，充分挖掘自身优势，做到“知己知彼知敌”。

• 充满信心

对公司、对产品、对自己充满信心，自信就是成功的一半。一个好的品牌很难由不自信的人树立起来。用你的自信去感染客户，从而获得客户对你的信赖和对公司产品的认可。

• 谨慎承诺

对客户本着诚信的原则，如没有充分了解情况时，不轻易承诺客户；一旦承诺，则必须全力以赴，兑现承诺。

• 及时响应

对客户提出的需求立即做出响应，即使不能立刻采取行动，也应该实时跟踪，不断将项目的最新进展反馈给客户。让客户深切感受云海服务的周到和响应的及时。

• 时刻挂念

关心关注客户的一切动态。无论公事、私事都能想在客户前头，争取能和客户做朋友。真正做到彼此共知、共事。

• 经常改进

企业的高速发展依赖于员工的不断创新和改进。创新就是不断战胜自己，发现工作中的不足，并加以改进。市场上唯一不变的就是永远的变化，我们必须经常学习，发展新技能，这样才不至于在工作中陷入困境。

• 注意倾听

倾听是一种营销技巧，在和客户交谈时应做到不打断、不补充、不纠正、不质疑，这样有利于客户畅所欲言，我们也可以更好的了解客户，把握客户。

• 坚持不懈

对工作、对客户、对学习都应该不屈不挠、坚持不懈、永不放弃。无论任何困难挫折都应本着乐观积极的态度从容应对，相信“办法总比困难多”，相信经过不断努力，我们会获得成功。